אם יש סכנה
ריח שרוף, ניצוצות, נזילת גז או מים שמגיעים לחשמל: קודם בטיחות. נתקו את המפסק או את הברז הראשי, התרחקו, ובמקרה של גז או שריפה התקשרו למוקד החירום. את הוויכוח על העבודה משאירים לאחר כך.
צעד אחר צעד
תעדו לפני שמדברים
שמרו את הצעת המחיר, ההודעות, החשבונית ותמונות של המצב לפני ואחרי. אם יש נזק, צלמו אותו מכמה זוויות עם תאריך.
כתבו בדיוק מה לא תאם
מחיר שונה מההצעה, עבודה שלא הושלמה, תקלה שחזרה, איחור או נזק. משפט אחד לכל בעיה, בלי האשמות.
פנו לבעל המקצוע בכתב
הודעה בוואטסאפ או במייל עדיפה על שיחה, כי נשאר תיעוד. בקשו תיקון, השלמה או החזר, והציעו מועד סביר.
תנו זמן סביר לתיקון
הרבה בעיות נפתרות כאן. בעל מקצוע רציני יעדיף לחזור ולתקן. אם יש אחריות על העבודה, זה בדיוק הזמן להשתמש בה.
אם זה לא נפתר
אפשר לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, ובסכומים קטנים גם לבית המשפט לתביעות קטנות, שבו אפשר להגיש תביעה בלי עורך דין.
הבעיות הנפוצות, ומה לבקש בכל אחת
- המחיר הסופי גבוה בהרבה מההצעה: בקשו פירוט של מה השתנה ולמה. תוספת שלא אישרתם מראש היא נקודה לשיחה, לא עובדה מוגמרת.
- העבודה לא הושלמה: בקשו מועד להשלמה. אם שילמתם על הכול, אפשר לבקש החזר על החלק שלא בוצע.
- התקלה חזרה אחרי כמה ימים: זה המקרה הקלאסי לאחריות. בקשו ביקור חוזר בלי תשלום נוסף.
- נגרם נזק לבית: תעדו מיד ובקשו מבעל המקצוע לדווח לביטוח שלו, אם יש לו.
לספר לנו
אם העבודה הגיעה דרך Get1, כתבו לנו דרך עמוד צור קשר מה קרה ועם מי. אנחנו לא יכולים לחייב את בעל המקצוע, אבל חשוב לנו לדעת.
איך מקטינים את הסיכוי לבעיה מראש
- מבקשים הצעת מחיר בכתב עם פירוט של מה כלול.
- מבינים מה סביר לשלם: איך מחושבים טווחי המחיר.
- בודקים את מה שחשוב לבדוק: מה Get1 בודקת ומה נשאר עליכם.
- לא משלמים את כל הסכום לפני שהעבודה הסתיימה.